Jadi sebenernya aku booking hotelnya di Desa Gumati. Udah bayar, tapi kemudian diinfokan kalau ternyata sudah penuh, jadi dialihkan ke Bumi Cikeas yg masih 1 manajemen. Kecewa sih, karena standarnya beda jauhlah. Tapi kekecewaan cukup terobati setelah Pak Bahri, GM Desa Gumati, datang langsung ke kamar kami di Bumi Cikeas, untuk mohon maaf dan memberi penjelasan mengenai peralihan sistem yang menyebabkan saya masih bisa booking padahal sudah full booked. Padahal kami nggak komplain apa2, cuma tanya apa masih mungkin tetap di Desa Gumati meski harus upgrade sekalipun. Pak Bahri kemarin sampai nunggu aku sampai jam 5 sore, padahal aku baru check in jam 8 malam. Beliau menawarkan kami ke Desa Gumati Waterpark, ya kebetulan banget. Sampai sana beliau dan staffnya sudah menunggu di depan dan kami langsung saja dipersilakan masuk layaknya tamu VIP. Beliau juga memberikan kontaknya dan bilang kalau next time ada rencana menginap di Desa Gumati lagi jangan segan2 kontak beliau. This kind of hospitality could turn the disappointed customer into a loyal and satisfied one. 👍🏼👍🏼👍🏼 (at Desa Gumati, Waterpark @Sentul City Bogor Jabar)